النسخة 0.1

ميزان — شروط الخدمة

مسودة للمراجعة القانونية، غير منشورة. الإصدار [PLACEHOLDER 0.1]، تاريخ السريان [PLACEHOLDER]. النسخة الإنجليزية: terms.en.md؛ [CONFIRM] أي النسختين تسود.

هذه الشروط اتفاق بين [PLACEHOLDER: الكيان القانوني] ("ميزان" أو "نحن") والمنشأة التي تفتح حسابًا على ميزان ("التاجر" أو "أنت"). ويُقرّ من يوافق عليها بأنه مخوّل بإلزام تلك المنشأة.

1. الخدمة

ميزان برنامج يُقدَّم عبر الإنترنت يساعد التاجر على إدارة متجره: الطلبات من القنوات المتصلة، وتأكيد الطلبات، والشحن مع شركات الشحن الخاصة بالتاجر، والمخزون، والمشتريات، وسجلات المدفوعات، والمبالغ المستردة، والمرتجعات، وتذاكر العملاء، والأتمتة، والتقارير، والربح لكل طلب، إلى جانب تطبيق جوال لموظفي المخزن. تتوقف المزايا المتاحة على الباقة. ويجوز لنا تحسين المزايا وتغييرها، ولن نُلغي ميزة أساسية من باقة مدفوعة خلال فترة مدفوعة دون إخطار ومعالجة عادلة [CONFIRM].

2. الحساب وفريق العمل

• تقدّم بيانات صحيحة وتحدّثها، ويجب على المالك والمسؤولين استخدام الدخول بخطوتين.
• أنت من يقرر من ينضم إلى فريقك وبأي دور، وتتحمل مسؤولية ما يفعلونه على ميزان.
• أخطرنا فورًا على [PLACEHOLDER: security@…] إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به.

3. الخدمات التي تربطها

يتصل ميزان بخدمات تختارها (منصة المتجر، وشركات الشحن، وبوابات الدفع، وواتساب للأعمال، وغيرها). ويخضع استخدامك لها لاتفاقاتك الخاصة مع مزوّديها، بما في ذلك رسومهم وقواعدهم (مثل سياسات واتساب للأعمال من Meta وتسعير الرسائل). يتصرف ميزان تجاهها بناءً على تعليماتك، ولسنا مسؤولين عن توافرها أو أخطائها أو ما تجريه من تغييرات على خدماتها، وإن كنا نصمم ميزان للتعامل مع الأعطال بأمان (إعادة المحاولة دون تكرار، وتعليق الإجراءات، وقوائم المراجعة).

4. بياناتك

• بيانات نشاطك التجاري وبيانات مشتريك ملك لك. وتمنحنا حق معالجتها فقط لتقديم الخدمة وتأمينها، على النحو المبيّن في اتفاقية معالجة البيانات التي تُعد جزءًا من هذه الشروط.
• تتحمل مسؤولية توافر الأساس القانوني لجمع بيانات مشتريك والسماح لميزان بمعالجتها، ومسؤولية سياسة الخصوصية الخاصة بك تجاه المشترين، وموافقتهم على تلقي الرسائل (يسجّل ميزان الموافقات وطلبات الإيقاف التي تجمعها من خلاله).
• يمكنك تصدير بياناتك طوال فترة الحساب، ولمدة [PLACEHOLDER: 30 يومًا] بعد إغلاقه.
• يجوز لنا استخدام إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية لا تحدد هويتك ولا هوية أي شخص، لتشغيل ميزان وتحسينه.

5. المدفوعات التي تمر عبر ميزان

لا يحتفظ ميزان بأموالك أبدًا: تذهب المدفوعات إلى حساباتك لدى بوابات الدفع وشركات الشحن. ويسجّل ميزان هذه المدفوعات، ويحسب ما يجب أن يحصّله المندوب والربح المحقق من كل طلب، استنادًا إلى البيانات والتكاليف التي تقدّمها أنت ومزوّدوك. الأرقام مثل الربح والرسوم والمبلغ المطلوب تحصيله تقديرية إلى أن يؤكدها مزوّدوك، فراجعها قبل الاعتماد عليها لأغراض الضرائب أو المحاسبة. ميزان ليس مقدّم خدمات دفع ولا بنكًا ولا محاسبًا ولا مستشارًا ضريبيًا.

6. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم استخدام ميزان في: مخالفة القانون (بما في ذلك قواعد حماية المستهلك وحماية البيانات ومكافحة الرسائل غير المرغوبة)؛ أو إرسال رسائل لم يوافق مستلموها على تلقيها؛ أو بيع سلع محظورة؛ أو مهاجمة الخدمة أو فحصها أو إثقالها أو الهندسة العكسية لها؛ أو التحايل على حدود الباقة أو الوصول إلى بيانات تجّار آخرين؛ أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق كتابي. ويجوز لنا تعليق الجزء المعني من الحساب لوقف مخالفة جسيمة أو خطر أمني، مع إخطارك بالسبب وبكيفية المعالجة، ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

7. الباقات والرسوم والفوترة

[PLACEHOLDER: الباقات، والأسعار بالجنيه/الريال، ودورة الفوترة، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم الطلبات الزائدة، والفترة التجريبية، وقواعد الترقية والتخفيض، والتأخر في السداد وفترة السماح، واسترداد الرسوم]. تظهر حدود الاستخدام داخل التطبيق؛ وعند تجاوز الحد ننبّهك أولًا، ولا نوقف معالجة طلباتك دون إخطار [CONFIRM بحسب تصميم الباقات]. وتتحمل رسوم الرسائل والمكالمات والمزوّدين التي تترتب عليك (تُحمَّل بالتكلفة أو وفق تسعير باقتك [PLACEHOLDER]).

8. التوافر والدعم

نستهدف توافرًا شهريًا بنسبة [PLACEHOLDER: 99.5%]، باستثناء الصيانة المخطط لها والمعلن عنها مسبقًا وأعطال المزوّدين الخارجة عن سيطرتنا. الدعم بالعربية والإنجليزية عبر [PLACEHOLDER: القنوات والمواعيد]. [CONFIRM: أرصدة تعويضية أو لا].

9. دخول موظفي ميزان

لا يدخل فريق الدعم لدينا إلى حسابك إلا عند الحاجة لمساعدتك أو للحفاظ على أمان الخدمة، لمدة محدودة وبسبب مسجّل. ويظهر لك تنبيه داخل التطبيق طوال مدة الدخول، ويُسجَّل كل دخول.

10. الملكية الفكرية

ميزان وبرمجياته وتصميمه ومحتواه مملوكة لنا أو للمرخِّصين لنا. وتحصل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام ميزان لأغراض نشاطك طوال مدة اشتراكك. ويجوز استخدام ملاحظاتك لتحسين ميزان دون أي التزام تجاهك.

11. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير المعلنة للطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض هذا الاتفاق، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

12. الضمانات والمسؤولية

• يُقدَّم ميزان بالمهارة والعناية المعقولتين، وفيما عدا ذلك، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، يُقدَّم "كما هو" [CONFIRM وفق القانون المدني المصري].
• لا يُسأل أي طرف عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو خسارة الأعمال [CONFIRM قابلية التنفيذ].
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية خلال أي 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها لنا خلال تلك المدة [CONFIRM]. ولا يحد أي شيء من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تحديدها (مثل الغش أو الخطأ الجسيم [CONFIRM]).

13. التعليق والإنهاء وبياناتك بعد ذلك

• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من التطبيق أو بمراسلتنا؛ والفترات المدفوعة [PLACEHOLDER: لا تُسترد / تُسترد بنسبة المدة].
• يجوز لنا إنهاء الاتفاق بإخطار مدته [PLACEHOLDER: 30 يومًا]، أو فورًا عند مخالفة جسيمة لم تُعالَج خلال [PLACEHOLDER: 14 يومًا] من الإخطار.
• بعد الإغلاق: يتاح التصدير لمدة [PLACEHOLDER: 30 يومًا]، وتُحذف البيانات الشخصية للمشترين خلال 90 يومًا، ولا يُحتفظ بالسجلات المالية الخالية من البيانات الشخصية إلا بقدر ما يوجبه القانون. وإزالة تطبيق Shopify تؤدي إلى حذف بيانات ذلك المتجر وفق قواعد Shopify.

14. تعديل الشروط

نُخطر مالكي الحسابات قبل 30 يومًا على الأقل من أي تعديل جوهري، وإذا لم توافق يمكنك إغلاق حسابك قبل سريانه.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين [CONFIRM: جمهورية مصر العربية]. وتُحال النزاعات أولًا إلى التفاوض بحسن نية لمدة 30 يومًا، ثم إلى [CONFIRM: محاكم القاهرة / التحكيم لدى مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي]. وبالنسبة للتجّار في السعودية أو غيرها: [CONFIRM: القواعد المحلية الآمرة].

16. التواصل

[PLACEHOLDER: الكيان القانوني، العنوان، legal@…، support@…]